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手佳電話禮儀培訓|你真的知道該怎么接聽電話嗎?
發(fā)布時間:2015-04-23   新聞?wù)裕簭B門博健手佳管理有限公司

電話重要性
  1. 一個電話信息,可能是重要資訊的傳輸,如果接聽不及時或有所耽誤,由此就可能會帶來一定經(jīng)濟損失。

  2. 一個電話信息,可能是直接上級領(lǐng)導或監(jiān)察部門對服務(wù)質(zhì)量的暗訪,怠慢了直接就會影響公司及個人形象。

  3. 電話接聽是一項十分重要的日常工作和服務(wù)項目。一個熱情、文明的電話服務(wù)會給別人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往。



那么問題就來了;

我們該如何正確的接聽電話呢?

那么就由小編:
給大家傳授下電話禮儀實用技能吧!




電話禮儀實用技能:


1.重要的第一聲,要有喜悅的心情!

當有電話接入時,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該次通話有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的言辭就會給對方留下完全不同的好印象。(切莫將個人情緒帶入工作中,不要由于個人聲音、態(tài)度影響等因素影響通話質(zhì)量)

2.你要有端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音!

接聽電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠   得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是 懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此接電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達??谂c話筒間,應(yīng)保持適當距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。

3.聽到電話鈴聲時,應(yīng)迅速準確的接聽!

在有多部電話的情況下,聽到電話鈴聲,應(yīng)準確迅速地拿起聽筒, 接聽電話,以外線電話為優(yōu)先, 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,會給人留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ街虑浮?/span>

4.接聽電話的其他禮儀:注意快捷服務(wù),清楚的知道別人所表達的內(nèi)容,使用規(guī)定的禮貌用語,避免差錯。


【電話禮儀培訓紀實1】


【電話禮儀培訓紀實2】

手佳健康養(yǎng)生會所在四月份的13日、14日以及17日、18日進行了為期4天的電話禮儀培訓,在培訓的過程中員工們在努力學習成長。

接聽電話把握四大基本準則:
1.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起;
2.電話機旁準備好紙筆進行記錄;
3.確認記錄的重要事項有無遺漏;
4.回復對方咨詢或反映的問題或意見建議。